PENUKARAN & PENGEMBALIAN

LOTTEMartmall senantiasa menjaga kualitas layanan bagi setiap pelanggan serta memastikan pelanggan kami mendapatkan produk terbaik. Namun jika Anda mendapatkan produk yang mengalami masalah seperti cacat, tidak lengkap atau beda varian, Anda tidak perlu khawatir. LOTTEMartmall menawarkan dan memfasilitasi layanan penukaran atau pengembalian produk dengan mengikuti pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

Anda dapat melakukan penukaran & pengembalian produk yang telah dibeli di LOTTEMartmall karena hal-hal berikut ini:

  1. Cacat produksi dan bukan karena kesalahan pengguna seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik dan sebagainya.
  2. Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman (Defect On Arrival).
  3. Spesifikasi dan kelengkapan produk tidak sesuai dengan ketentuan yang tercantum. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, ukuran atau spesifikasi barang.
  4. Untuk kategori solusi berbentuk refund akan dilakukan setelah LOTTEMartmall selesai melakukan pengecekan produk yang Anda kembalikan.

Beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dalam hal penukaran dan pengembalian produk adalah:

  1. Segera informasikan kendala Anda melalui aplikasi LOTTEMartmall dengan meng-akses halaman “Profile” dan lalu pilih “Contact Us”. Isi format email di halaman tersebut dengan format email :Subject, No Order, Tanggal Order, Toko Pilihan belanja.Lalu jelaskan kendala yang Anda hadapi. Semakin cepat Anda menginformasikan kendala Anda, maka akan semakin cepat LOTTEMartmall dapat membantu.
  2. Anda akan mendapat konfirmasi persetujuan dalam rentang waktu 1 – 4 hari kerja melalui email dari LOTTEMartmall.
  3. Setelah mendapat persetujuan proses, silahkan kirim produk yang berkendala ke Toko LOTTEMart yang telah ditunjuk. Pihak kami akan melakukan verifikasi terhadap kendala yang disampaikan. Penting untuk diketahui bahwa kami hanya dapat memproses kendala yang telah mendapat persetujuan proses melalui email sebelumnya.
  4. Anda akan mendapatkan solusi atas kendala yang dimiliki setelah LOTTEMartmall menerima produk Anda, baik itu berupa penukaran produk ataupun refund (jika produk tidak tersedia).
  5. Proses pengiriman penukaran produk dalam rentan waktu 3 – 7 hari kerja setelah mendapatkan konfirmasi persetujuan dari LOTTEMartmall

Setelah mendapat konfirmasi dari LOTTEMartmall, silakan kirimkan produk Anda ke Toko pilihan belanja Anda:

PT. LOTTEMART INDONESIA

1. Lotte Mart Bintaro

Lotte Mart Retail JL M.H. Thamrin CBD Area Kav. Blok B7 / 01-06 Bintaro Jaya Sektor 7 Kel. Pondok Jaya,
Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan - 15224

2. Lotte Mart Kelapa Gading

Lotte Mart Retail Jl. RS. Fatmawati No. 15 Komp. Golden Fatmawati Kel. Gandaria Selatan,
Kec. Cilandak Jakarta Selatan - 12420

3. Lotte Mart Gandaria City

Lotte Mart Retail Jl. Raya Boulevard Barat Kelapa Gading Jakarta Utara - 14250

4. Lotte Mart Green Pramuka

Lotte Mart Retail Green Pramuka lt LG Jalan A.Yani Kav 49 Kel Rawasari
Kec Cempaka Putih Jakarta Pusat - 10570

5. Lotte Mart Fatmawati

LOTTE Mart Gedung Gandaria City lt MLGuardian 03 @ Lower Ground
JL Sultan Iskandara Muda Kebayoran Lama Utara Kebayoran Lama Jakarta Selatan

6. Lotte Mart Kuningan City

Lotte Mart Retail Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Unit LG - 1 Kel. Karet Kuningan,
Kec. Setiabudi Jakarta Selatan - 12940

7. Lotte Mart Taman Surya

Lotte Mart Retail Kompleks Taman Surya V Blok DD-1 Jln satu maret Kel.Pegadugan.
Kec. Kalideres Jakarta Barat -11830

8. Lotte Mart Solo Baru

Lotte Mart Retail THE PARK MALL SOLO BARU Jl. Ir. Soekarno, Madegondo,
Grogol , Sukoharjo Solo 57552

9. Lotte Mart Festival Citylink

LOTTE Mart Festival City Link @ Lower Ground ( Ex Mollis Mall Bandung ) JL Peta no. 241 Kel Sukaasih,
Kec. Bojongloa Kaler Bandung - 40223

10. Lotte Mart Marvell City

Lotte Mart Retail Marvell City CBD Jl. Ngagel no. 123 Wonokromo Surabaya-Jawa Timur

11. Lotte Mart Medan Center Point

Lotte Mart Retail MALL MEDAN CENTER POINT LT BASEMENT Jl Jawa No. 1
Kel. Gang Buntu Medan Timur Medan 10231

12. Lotte Mart Pakuwon Surabaya

Lotte Mart Retail Pakuwon Mega Mall lt LG Jalan Puncak Lontar Indah no 2 Kel. Lontar
Kec. Sambikerep Surabaya - 60216

13. Lotte Mart Panakkukang

Lotte Mart Panakkukang Lt. GF & Lt 1 Jl Boulevard Panakkukang

14. Lotte Super Bandung Electronic City

Jl. Purnawarman No.11, Babakan Ciamis, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat 40117

UP : Online team
No. Order: [isi no. order Anda di sini]
No. Handphone: [isi no. handphone Anda di sini]

Pengembalian Dana

Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah pelanggan memperoleh konfirmasi dari LOTTEMartmall.

Masing-masing metode refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Pengembalian dana akan bisa diproses setelah pelanggan memberikan nomor rekening Bankkepada pihak LOTTEMartmall.

Kesalahan informasi nomor rekening Bank bukan menjadi tanggung jawab LOTTEMartmall. Mohon kepada pelanggan untuk memastikan nomor rekening Bankyang diberikan benar dan tidak salah.

Berikut jangka waktu pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran :
1. Transfer / Internet Banking / Transfer Virtual Account / Instant Payment


Pengembalian Dana : Bank Transfer
Estimasi Waktu : 7 - 14 Hari Kerja

2. Credit Card


Pengembalian Dana : Credit Card*
Estimasi Waktu : 7 - 14 Hari Kerja

* Pengembalian dana kartu kredit akan terlihat di tagihan bulan berikutnya.

Copyright © 2013-present Magento, Inc. All rights reserved.